Accueil au guichet en LSF : une station d'accueil pour les personnes sourdes
La station d'accueil SIGNON est une borne posée sur le comptoir. Elle affiche en langue des signes française (LSF) les messages courants de l'accueil : « Votre dossier est prêt », orientation, attente. Elle transmet à l'agent, en français, les demandes simples de la personne sourde, qui reste dans sa langue. SIGNON recherche ses premiers lieux pilotes pour fin 2026 et 2027.
Comment fonctionne la station d'accueil SIGNON ?
La station d'accueil SIGNON est un écran posé sur le comptoir, là où vous recevez du public. Elle sert aux échanges courts du guichet, ceux qui reviennent tous les jours. Elle fait deux choses simples, et l'agent n'a pas besoin de connaître la langue des signes. Toutes les solutions SIGNON sont présentées sur la page d'accueil.
De l'agent vers la personne sourde : les messages de l'accueil en LSF
L'agent choisit le message à afficher. La station le montre en LSF, sous forme de courtes vidéos tournées par des signeurs sourds, avec le texte en français juste en dessous. La personne sourde reçoit l'information dans sa langue, au guichet.
De la personne sourde vers l'agent : les demandes simples, en français
La personne sourde indique sa demande en touchant de grandes cartes sur l'écran. L'agent la lit en français clair. C'est le même principe que nos rendez-vous & formulaires en LSF (bientôt disponibles), appliqué au comptoir.
Un exemple en mairie. Une personne sourde se présente au guichet. Sur l'écran, elle touche « Retirer un document ». L'agent lit : « Je viens retirer un document. » Il vérifie, puis choisit « Votre dossier est prêt ». La station affiche le message en LSF.
Près de 300 000 personnes, sourdes et entendantes, connaissent et utilisent la langue des signes en France (DREES, 2014). La LSF est reconnue comme une langue à part entière depuis 2005. Pour beaucoup de personnes sourdes, c'est la langue la plus naturelle ; le français écrit est une seconde langue, plus ou moins confortable selon les parcours. Un guichet qui ne communique qu'à l'oral ou par écrit peut donc rester un obstacle.
Quels messages de guichet afficher en langue des signes ?
Les messages de la station sont ceux que les agents disent le plus souvent. Ils sont courts et précis. Quelques exemples de messages de guichet en langue des signes :
- Arrivée et attente : « Bonjour, prenez un ticket », « Merci de patienter », « Votre tour arrive »
- Orientation : « Guichet 3 », « Le service est au premier étage », « Un agent vient vous chercher »
- Documents : « Votre dossier est prêt », « Il manque un justificatif », « Merci de signer ici »
- Fin de démarche : « C'est terminé, merci », « Revenez avec ce document », « Nous vous proposons un rendez-vous »
Les demandes de la personne sourde sont du même ordre : retirer un document, prendre un rendez-vous, demander où aller, signaler qu'elle attend. Chaque lieu pilote choisit sa liste avec nous, à partir de ses vraies situations d'accueil. Une mairie, une agence bancaire et un hôtel n'ont pas les mêmes besoins.
Station d'accueil ou interprète LSF : qui fait quoi au guichet ?
Pour un échange important, un interprète. Pour un message très court — « Merci de patienter », « Votre dossier est prêt » —, d'autres solutions existent. Et c'est d'abord à la personne sourde de dire ce qui lui convient.
Un interprète sur place se réserve à l'avance, sur un créneau précis. Des services d'interprétation à distance, à la demande, existent aussi pour les accueils. C'est précieux pour une démarche importante. Pour un message très court et répétitif, la station offre une autre solution, sur place.
La France compte environ 400 interprètes professionnels en LSF (FNSF). Pour accueillir une personne sourde, un lieu peut faire venir un interprète, passer par un service d'interprétation à distance en visio, ou communiquer par écrit si la personne le souhaite. La station SIGNON s'ajoute à ces solutions : elle est pensée pour les échanges courts et fréquents du quotidien.
La station complète l'interprétariat humain. Pour les échanges complexes ou sensibles — une question juridique, médicale, un litige — l'interprète en LSF reste indispensable. Les deux ont leur place au même accueil. La station ne doit jamais servir à refuser un interprète à une personne qui en demande un.
- Sur place, sans réservation : rien à prévoir à l'avance pour un échange court
- Des messages clairs : de courtes vidéos en LSF, avec le texte en français
- Des demandes reçues en français : l'agent comprend la demande et sait quoi faire
- Un échange direct : pas besoin de passer par un proche pour une demande simple
- Un relais vers l'interprète : pour une demande plus complexe, l'agent peut proposer un interprète, à distance ou sur rendez-vous
Où installer une station d'accueil LSF ? Services publics et accueils d'entreprise
La station SIGNON est pensée pour les lieux qui reçoivent du public au guichet ou au comptoir, et qui veulent soigner l'accueil des personnes sourdes et malentendantes. Voici des exemples de guichets et de comptoirs où cette borne d'accessibilité pour les personnes sourdes est utile.
Services publics et lieux de santé
- Mairies et collectivités : état civil, demandes administratives, services aux habitants (voir collectivités & services publics)
- Espaces France Services : plusieurs administrations sur un même point d'accueil
- Services publics et organismes : France Travail, CAF, préfectures, bailleurs sociaux, médiathèques
- Établissements de santé : accueil d'un hôpital, d'un centre de soins ou d'un cabinet, pour les démarches non médicales et l'orientation (voir établissements de santé)
- Gares et pôles de transport : information voyageurs, billetterie, orientation
Accueils d'entreprise
- Agences bancaires et assurances : accueil en agence, remise de documents, prise de rendez-vous
- Boutiques et points de service client : retrait de commande, échange, orientation dans le magasin
- Hôtels et lieux touristiques : arrivée, départ, informations pratiques
Pour une entreprise, la station prolonge la démarche d'inclusion jusqu'au comptoir : vos clients sourds peuvent être accueillis dans leur langue. Nous en parlons sur la page accueillir les personnes sourdes en entreprise. Dans tous ces lieux, la station se pose sur le comptoir existant, sans réorganiser l'espace, et l'agent n'a pas à apprendre la langue des signes.
Devenir lieu pilote : des conditions définies avec chaque lieu
La station d'accueil est proposée à des lieux pilotes : SIGNON recherche les premiers pour fin 2026 et 2027. Le tarif et les conditions sont définis avec chaque lieu pilote : nombre de points d'accueil, durée, messages à préparer. Vous pouvez dès maintenant nous écrire pour devenir lieu pilote.
Un pilote se construit étape par étape, avec vos équipes et avec des personnes sourdes :
- Choisir les messages utiles : ceux que vos agents disent le plus souvent
- Préparer les vidéos en LSF : tournées par des signeurs sourds, dans le respect des variantes régionales de la LSF
- Installer la station : sur un ou plusieurs comptoirs
- Recueillir les avis : ceux des personnes sourdes et des agents, puis ajuster
Les vidéos des signeurs ne sont jamais vendues, ni diffusées sans un accord séparé.
Une station pensée pour l'autonomie et la qualité d'accueil
L'accessibilité est au cœur de la conception de SIGNON. La station est pensée pour l'inclusion des personnes sourdes et malentendantes qui pratiquent la LSF : elles reçoivent l'information dans leur langue, au même guichet que les autres usagers.
L'enjeu est humain : permettre à chacun de faire les démarches simples du guichet en autonomie, dans sa langue, sans dépendre d'un proche ni renoncer à un service. Pour les agents aussi, l'échange devient plus simple.
Pour une collectivité, c'est une façon concrète de mieux accueillir tous les habitants. Pour une entreprise, c'est une action visible de sa démarche RSE ou de sa politique handicap, jusqu'au guichet — par exemple dans le volet « consommateurs » de l'ISO 26000. La station ne remplace pas une politique d'accueil inclusive : c'est un outil à son service.
Où en est la station d'accueil SIGNON ?
SIGNON est une jeune entreprise française basée à Besançon, en Bourgogne-Franche-Comté, fondée par Mehdi Mougin, ingénieur en intelligence artificielle. Une première preuve de concept, consacrée à la reconnaissance de la langue des signes, a été présentée en septembre 2025. La station elle-même se prépare avec les premiers lieux pilotes. Le projet est accompagné par la Fabrique Numérique de Besançon et KOHAI. Il a été distingué par le French Tech Tremplin 2025 (Coup de cœur du public) et les CIC Start Innovation Awards 2026 (Prix du Public), et il est lauréat French Tech Incubation 2026.
Pour la station d'accueil, SIGNON recherche ses premiers lieux pilotes pour fin 2026 et 2027. En parallèle, l'entreprise constitue un corpus vidéo en LSF avec des personnes qui pratiquent la langue des signes, et s'appuie sur un conseil éthique, renforcé en septembre 2026 par plusieurs interprètes en langue des signes. Les collectivités, établissements de santé, services publics et entreprises intéressés peuvent dès maintenant nous contacter ou écrire à contact@signon.fr.
Notre vision : à terme, une conversation libre au guichet, en LSF, avec n'importe quel interlocuteur. C'est notre cap, à l'horizon 2028. Pour y arriver, nous avançons étape par étape, en commençant par les demandes simples du quotidien. Pour les échanges complexes, l'interprète reste indispensable. Découvrir notre vision de la traduction en LSF
À noter : SIGNON est une initiative française indépendante, à ne pas confondre avec le projet de recherche européen SignON (Horizon 2020, terminé en 2023) ni avec l'application américaine SignOn Connect dédiée à l'ASL. SIGNON travaille sur la langue des signes française (LSF).
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une station d'accueil SIGNON ?
La station d'accueil SIGNON est une borne à écran posée sur le comptoir d'un accueil ou d'un guichet. Elle affiche en langue des signes française (LSF) les messages courants de l'accueil, comme « Votre dossier est prêt », l'orientation ou l'attente. Elle transmet aussi à l'agent, en français, les demandes simples de la personne sourde. SIGNON recherche ses premiers lieux pilotes pour fin 2026 et 2027.
La borne remplace-t-elle un interprète en langue des signes ?
Non. La station SIGNON sert aux échanges courts et courants du guichet : un message, une orientation, une demande simple. Pour les échanges complexes ou sensibles, l'interprète en langue des signes reste indispensable. Les deux se complètent. La station ne doit jamais servir à refuser un interprète à une personne qui en demande un.
Combien coûte une station SIGNON et comment l'obtenir ?
Le tarif et les conditions de la station SIGNON sont définis avec chaque lieu pilote : nombre de points d'accueil, durée, messages à préparer. SIGNON recherche ses premiers lieux pilotes pour fin 2026 et 2027. Pour en discuter, écrivez à contact@signon.fr.
Pour quels lieux la station LSF est-elle adaptée ?
La station d'accueil SIGNON est pensée pour les lieux qui reçoivent du public au guichet ou au comptoir ; ses premiers lieux pilotes sont recherchés pour fin 2026 et 2027. Côté services publics : mairies, espaces France Services, France Travail, CAF, préfectures, établissements de santé, gares, médiathèques. Côté entreprises : agences bancaires, assurances, boutiques, hôtels. Partout, elle s'adresse aux personnes sourdes et malentendantes qui pratiquent la LSF.
Quels messages de guichet la station affiche-t-elle en LSF ?
Dès ses premiers lieux pilotes, recherchés pour fin 2026 et 2027, la station SIGNON affichera les messages que les agents disent le plus souvent : « Merci de patienter », « Votre tour arrive », « Votre dossier est prêt », « Le service est au premier étage », « Il manque un justificatif ». Ce seront de courtes vidéos en LSF tournées par des signeurs sourds, avec le texte en français. Chaque lieu pilote choisit sa liste avec SIGNON.
L'agent d'accueil doit-il connaître la langue des signes ?
Non. Avec la station SIGNON, l'agent n'a rien à apprendre. Il choisit le message à afficher et lit en français la demande de la personne sourde. La personne sourde, elle, reste dans sa langue.
Devenons lieu pilote ensemble
Mairie, établissement de santé, agence, boutique ou hôtel : SIGNON cherche des lieux pilotes pour installer la station d'accueil et préparer avec vous les messages utiles. Parlons-en.
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