Accueillir vos clients sourds en langue des signes, simplement
SIGNON, entreprise française basée à Besançon, aide les entreprises à accueillir leurs clients et candidats sourds en langue des signes française (LSF). La personne sourde pourra faire sa demande simple en LSF, seule ; vous la recevrez en français clair. Rendez-vous et formulaires en LSF : bientôt disponibles. Accueil au comptoir : lieux pilotes recherchés. Une action RSE concrète, à engager dès maintenant.
Accueil des personnes sourdes en entreprise : pourquoi c'est un vrai sujet
En France, 10 millions de personnes ont des difficultés d'audition, dont 360 000 ne peuvent pas suivre une conversation à plusieurs (DREES, enquête Handicap-Santé, 2014). Près de 300 000 personnes, sourdes et entendantes, connaissent et utilisent la langue des signes (DREES, 2014). Une partie de vos clients, de vos usagers et de vos candidats est donc sourde ou malentendante.
La LSF est une langue à part entière, reconnue comme telle depuis 2005. Pour beaucoup de personnes sourdes, c'est la langue la plus naturelle ; le français écrit est une seconde langue, plus ou moins confortable selon les parcours. Un panneau ou un formulaire écrit ne suffit donc pas toujours.
Au quotidien, cela donne des situations très concrètes : un client qui ne peut pas prendre rendez-vous par téléphone, un échange par écrit qui ne convient pas à la personne, un proche sollicité pour « traduire ». Pour une entreprise, c'est une question de qualité d'accueil — et de respect de l'autonomie de chacun.
Comment accueillir un client sourd : les bons réflexes
Ces conseils rendent déjà votre accueil plus accessible aux personnes sourdes et malentendantes. Ils valent pour tous vos points de contact : comptoir, agence, magasin, réception d'hôtel, entretien d'embauche. Ils ne demandent aucun outil.
- Demandez à la personne comment elle préfère communiquer : langue des signes, écrit, lecture sur les lèvres… chacun a ses habitudes
- Placez-vous face à elle, dans un endroit bien éclairé, et attirez son attention d'un geste discret avant de parler
- Parlez normalement, sans crier : hausser la voix ou exagérer l'articulation ne facilite pas la lecture sur les lèvres
- Ne couvrez pas votre bouche avec la main, un stylo ou un masque opaque, et ne parlez pas en regardant votre écran
- Proposez l'écrit si la personne le souhaite, avec des phrases courtes, sans l'imposer
- Prévoyez un interprète pour les échanges complexes : un contrat, un litige, un entretien important
Prenez aussi le temps de vérifier, ensemble, que le message est bien compris. Ces gestes améliorent l'expérience de vos clients sourds.
Accueil client sourd en LSF : ce que SIGNON apporte
SIGNON est une solution d'accessibilité pour les personnes qui pratiquent la langue des signes. Elle est conçue pour que vos clients et vos candidats sourds fassent leurs demandes simples en LSF, en autonomie. Vous les recevez en français clair.
Rendez-vous et formulaires en LSF sur votre site
Une petite application s'ajoute à votre site, ou s'utilise en service en ligne. La personne sourde prend, décale, annule ou confirme un rendez-vous, ou remplit un formulaire simple, en LSF et seule. Les questions sont des vidéos en LSF tournées par des signeurs sourds. Elle répond en touchant de grandes cartes, ou en signant devant sa caméra si elle le souhaite. Avant l'envoi, elle revoit sa demande et la confirme. Statut : bientôt disponible. En savoir plus sur les rendez-vous et formulaires en LSF.
Exemple : votre client signe « décaler mon rendez-vous à jeudi, 14 h 30 », puis vérifie le récapitulatif et confirme. Votre équipe reçoit, comme une réservation classique : « Je souhaite décaler mon rendez-vous à jeudi, 14 h 30. »
Les messages de l'accueil en LSF, au comptoir
Une station, c'est-à-dire un écran posé sur le comptoir, montre en LSF les messages courants de l'accueil : « Votre dossier est prêt », l'orientation vers un bureau, le temps d'attente… La personne sourde peut aussi faire une demande simple ; l'agent la reçoit en français. Statut : lieux pilotes recherchés, pour fin 2026 et 2027. Découvrir l'accueil au guichet en LSF.
Vos équipes peuvent commencer sans connaître la LSF
Vos conseillers et vos agents d'accueil n'ont pas besoin de connaître la langue des signes. Ils reçoivent les demandes en français, comme d'habitude. La personne sourde, elle, n'a rien à installer. Former vos équipes à l'accueil des personnes sourdes, ou à quelques signes de base, reste un vrai plus.
Les données de vos clients
La caméra reste un choix : tout le parcours de rendez-vous peut se faire au toucher, sans filmer la personne. Votre équipe reçoit une phrase en français, comme une réservation classique. Les questions de données, comme l'hébergement et la conservation, se traitent avec votre délégué à la protection des données : nous en parlons ensemble dès le premier échange.
Une action concrète pour votre démarche RSE
Accueillir vos clients sourds dans leur langue trouve sa place à plusieurs endroits de votre démarche RSE.
- Le volet « consommateurs » de l'ISO 26000 : un accueil et une prise de rendez-vous que vos clients sourds peuvent utiliser en LSF, en autonomie
- Votre politique handicap, jusqu'au guichet : souvent centrée sur l'emploi et le recrutement, elle peut aussi couvrir l'accueil de vos clients
- Une expérience client inclusive : vos clients sourds peuvent être accueillis dans leur langue, comme vos autres clients
- Hôtellerie et tourisme : le label Tourisme & Handicap couvre aussi le handicap auditif, et un accueil en LSF complète vos supports écrits et visuels
- Une démarche que vous pouvez engager dès maintenant : former vos équipes aux bons réflexes, puis devenir lieu pilote et construire votre accueil en LSF avec des personnes sourdes
Intégrer l'accueil des personnes sourdes dans votre démarche RSE, en cinq étapes
- Regarder votre parcours client avec les yeux d'un client sourd : prise de rendez-vous, accueil, service client, réclamation
- Former vos équipes d'accueil aux bons réflexes
- Rendre les demandes simples possibles en LSF, par exemple avec SIGNON : rendez-vous et formulaires (bientôt disponibles), messages de l'accueil (lieux pilotes recherchés)
- Prévoir un interprète pour les échanges complexes, et dire clairement comment le demander
- Associer des personnes sourdes à vos choix, mesurer ce qui change, puis en rendre compte à vos équipes, à vos clients et dans votre rapport RSE
La Semaine européenne pour l'emploi des personnes handicapées (SEEPH) a lieu du 16 au 22 novembre 2026. C'est un bon moment pour regarder votre accueil avec les yeux d'un client sourd : comment prend-il rendez-vous ? Comment est-il reçu au comptoir ?
Banques, agences, magasins : les secteurs concernés
L'inclusion des clients sourds concerne toutes les entreprises qui reçoivent du public ou prennent des rendez-vous. Quelques moments du quotidien à rendre accessibles en LSF :
- Banques : rendez-vous avec un conseiller, accueil en agence
- Assurances et mutuelles : prise de rendez-vous, formulaires courts, messages de l'accueil
- Énergie : rendez-vous d'intervention, accueil en boutique
- Transport : accueil en gare ou en agence, orientation, informations courantes
- Commerce : retrait de commande, service après-vente, rendez-vous en magasin
- Hôtellerie : messages de la réception, arrivée et départ
- RH et recrutement : rendez-vous d'entretien et formulaires courts pour vos candidats sourds
Vous êtes une mairie ou un service public ? Consultez notre page Collectivités & services publics. Vous accueillez des patients ? Consultez notre page Établissements de santé.
Accueillir des clients sourds avec ou sans interprète : quelles solutions ?
Tout dépend de l'échange, et c'est d'abord à la personne sourde de dire ce qui lui convient. Pour un contrat, un litige ou un entretien important, faites appel à un interprète, sur place ou à distance. Pour les demandes très courtes et fréquentes — un rendez-vous, une orientation, un message de l'accueil —, les bons réflexes, l'écrit si la personne le souhaite et bientôt des outils en langue des signes comme SIGNON peuvent suffire. Chaque situation appelle sa solution :
- Les bons réflexes et l'écrit, si la personne le souhaite, pour les échanges très courts
- La transcription de la parole en texte, sur un écran ou un téléphone, utile aux personnes à l'aise avec le français écrit
- Une boucle magnétique au comptoir, pour les personnes malentendantes appareillées
- Des outils en LSF, comme SIGNON, pour les demandes simples et fréquentes : rendez-vous et formulaires (bientôt disponibles), messages de l'accueil (lieux pilotes recherchés)
- Un interprète en langue des signes, sur place ou à distance (visio-interprétation), pour les échanges complexes
La visio-interprétation met la personne sourde en relation avec un interprète, à distance. Les outils de SIGNON visent un autre besoin : les demandes courtes que la personne sourde fait seule, en LSF, sans interprète en ligne — prendre ou décaler un rendez-vous, comprendre un message du guichet.
Selon une étude européenne citée par la Fédération nationale des sourds de France (FNSF), la France compte environ 400 interprètes LSF professionnels, un chiffre déjà ancien. La FNSF demande aussi le recours à des traducteurs sourds. SIGNON complète l'interprétariat humain : ses outils sont conçus pour les demandes très courtes, là où il n'y a souvent personne pour traduire, et l'interprète garde toute sa place pour les échanges qui comptent. Un outil SIGNON ne doit jamais servir à refuser un interprète à une personne qui en demande un.
Plusieurs interprètes en langue des signes ont rejoint le conseil éthique de SIGNON. Il aide à comprendre les situations réelles et il est consulté sur les choix de l'entreprise. Les vidéos des signeurs ne sont jamais vendues et jamais diffusées sans un accord séparé.
Devenir lieu pilote avec votre entreprise
SIGNON construit ses outils avec des lieux pilotes. Les premiers sont prévus fin 2026 et en 2027. Votre entreprise peut en faire partie : une agence, un accueil, une boutique, un service RH. Ensemble, nous choisissons les messages et les demandes utiles à vos clients, puis nous les essayons sur le terrain.
Comment se passe un pilote
Un pilote se construit étape par étape, avec vos équipes et avec des personnes sourdes :
- Un premier échange : vos situations d'accueil, vos rendez-vous, le lieu de départ — une agence ou un accueil suffit pour commencer
- Choisir ensemble les messages de l'accueil et les demandes utiles à vos clients
- Préparer les vidéos en LSF, tournées par des signeurs sourds
- Mettre en place les outils choisis : la prise de rendez-vous et les formulaires en LSF sur votre site, une station sur un comptoir
- Essayer sur le terrain, avec vos équipes et avec des personnes sourdes
- Faire le bilan ensemble : l'avis des clients sourds et de vos équipes, les ajustements, puis la suite — par exemple d'autres agences
De votre côté : un lieu, une personne référente et un peu de temps de vos équipes. Le tarif et les conditions sont définis avec chaque lieu pilote.
Qui est SIGNON
SIGNON est une entreprise française basée à Besançon (Bourgogne-Franche-Comté), fondée par Mehdi Mougin, ingénieur en intelligence artificielle. Elle est lauréate French Tech Incubation 2026 et accompagnée par la Fabrique Numérique de Besançon et KOHAI. À ne pas confondre avec le projet de recherche européen SignON (Horizon 2020, terminé en 2023) ni avec l'application américaine SignOn Connect, dédiée à la langue des signes américaine (ASL).
Notre cap : qu'une personne sourde puisse échanger librement en LSF avec n'importe quel interlocuteur, à l'oral comme à l'écrit, en visio comme au guichet, à l'horizon 2028. Pour y arriver, nous avançons étape par étape, en commençant par les demandes simples du quotidien. Notre vision de la traduction de la langue des signes.
Questions fréquentes
Comment bien accueillir un client sourd ?
Placez-vous face à la personne, parlez normalement sans crier et ne couvrez pas votre bouche. Demandez-lui comment elle préfère communiquer, proposez l'écrit si elle le souhaite, et prévoyez un interprète pour les échanges complexes. Pour les demandes simples, SIGNON prépare des outils en langue des signes française (LSF) : rendez-vous et formulaires bientôt disponibles, accueil au comptoir (lieux pilotes recherchés).
Faut-il un interprète LSF pour chaque client sourd ?
Pas pour chaque demande, mais pour chaque échange qui compte. Demandez d'abord à la personne ce qui lui convient. Pour un contrat, un litige ou un entretien important, l'interprète reste indispensable. Pour les demandes simples et fréquentes, comme prendre ou décaler un rendez-vous, SIGNON prépare des outils en LSF : la personne sourde pourra faire sa demande seule, et l'entreprise la recevra en français clair. La prise de rendez-vous en LSF est bientôt disponible.
Comment intégrer l'accueil des personnes sourdes dans notre démarche RSE ?
En cinq étapes. Regardez d'abord votre parcours client avec les yeux d'un client sourd : prise de rendez-vous, accueil, service client, réclamation. Formez vos équipes d'accueil aux bons réflexes. Rendez les demandes simples possibles en LSF, par exemple avec SIGNON : prise de rendez-vous et formulaires (bientôt disponibles), messages de l'accueil au comptoir (lieux pilotes recherchés). Prévoyez un interprète pour les échanges complexes, et dites clairement comment le demander. Enfin, associez des personnes sourdes à vos choix, mesurez ce qui change et rendez-en compte dans votre rapport RSE. C'est une action concrète pour le volet « consommateurs » de l'ISO 26000 et pour votre politique handicap. La Semaine européenne pour l'emploi des personnes handicapées (SEEPH), du 16 au 22 novembre 2026, est un bon moment pour faire le point sur votre accueil avec vos équipes.
Toutes les personnes sourdes lisent-elles le français écrit ?
Non, pas toujours facilement. Pour beaucoup de personnes sourdes, la langue des signes est la langue la plus naturelle ; le français écrit est une seconde langue, plus ou moins confortable selon les parcours. C'est pourquoi SIGNON pose ses questions en vidéos LSF, tournées par des signeurs sourds.
Quand et comment mettre en place SIGNON dans notre entreprise ?
Les rendez-vous et formulaires en LSF de SIGNON sont bientôt disponibles : une petite application s'ajoute à votre site, ou s'utilise en service en ligne ; vos clients n'ont rien à installer. L'accueil en LSF au comptoir se met en place avec des lieux pilotes, à partir de fin 2026 et en 2027. Écrivez-nous pour en parler : contact@signon.fr.
Quels messages de l'accueil peut-on afficher en LSF ?
La station d'accueil SIGNON affichera en LSF les messages courants de l'accueil : « Votre dossier est prêt », l'orientation vers un bureau ou un conseiller, le temps d'attente, les horaires. Ce seront de courtes vidéos en LSF, tournées par des signeurs sourds. SIGNON choisit avec chaque lieu pilote les messages utiles à son accueil. Les premiers lieux pilotes sont recherchés pour fin 2026 et 2027.
Combien coûte un pilote SIGNON ?
Le tarif et les conditions sont définis avec chaque lieu pilote, avant le démarrage : nombre de points d'accueil, durée, messages et demandes à préparer. Un pilote peut commencer par un seul lieu, par exemple une agence. Écrivez-nous pour en parler : contact@signon.fr.
Devenons lieu pilote ensemble
SIGNON cherche des entreprises qui reçoivent du public et veulent accueillir leurs clients sourds en LSF. Construisons ensemble un accueil utile à vos clients : contactez-nous pour devenir lieu pilote.
Vous préparez un comité RSE ou une note pour votre direction ? Écrivez-nous : nous vous présentons la démarche et le déroulé d'un pilote.
Vous pratiquez la LSF ou vous êtes interprète ? Participez à la construction de SIGNON.