Prendre, décaler ou annuler un rendez-vous en langue des signes
Avec SIGNON, une personne sourde pourra prendre, décaler, annuler ou confirmer un rendez-vous en ligne, en langue des signes française (LSF), seule et sans téléphoner. Elle pourra aussi remplir un formulaire simple. Les questions sont des vidéos tournées par des signeurs sourds ; l'organisme reçoit la demande en français clair. Bientôt disponible : nous cherchons des lieux pilotes (fin 2026 – 2027).
Pourquoi un formulaire en ligne est un obstacle pour beaucoup de personnes sourdes
Prendre rendez-vous paraît simple. On appelle, ou on remplit un formulaire sur un site. Pour les personnes sourdes et malentendantes, le téléphone est rarement une solution. Et le formulaire est écrit en français.
En France, près de 300 000 personnes, sourdes et entendantes, connaissent et utilisent la langue des signes (DREES, 2014). Pour beaucoup de personnes sourdes, la langue des signes est la langue la plus naturelle ; le français écrit est une seconde langue, plus ou moins confortable selon les parcours. Une question ambiguë ou un terme technique peut suffire à bloquer la démarche.
Les mêmes difficultés reviennent souvent :
- Le téléphone : souvent le seul moyen de décaler un rendez-vous au dernier moment
- Les questions écrites : un vocabulaire administratif, des champs libres, des messages d'erreur
- Le recours à un proche : la personne perd son autonomie, et parfois la confidentialité de sa demande
- Le renoncement : un rendez-vous jamais pris, ou manqué faute d'avoir pu le décaler
Une prise de rendez-vous en ligne accessible aux personnes sourdes, c'est d'abord une prise de rendez-vous dans leur langue.
Comment prendre rendez-vous en LSF, en quatre étapes
1. Un bouton ou un lien « Rendez-vous en LSF »
La personne le trouve sur votre site, ou suit le lien que vous lui partagez. Elle n'a rien à installer.
2. Des questions en vidéo LSF
Chaque question est une courte vidéo en LSF, tournée par des signeurs sourds. Pour quel motif ? Quel jour ? À quelle heure ?
3. La personne répond en touchant de grandes cartes
Les réponses s'affichent sur de grandes cartes, avec des images, des jours et des heures bien lisibles. La personne touche la bonne carte. Si elle le souhaite, elle peut aussi signer sa réponse devant sa caméra.
4. Un récapitulatif, puis la confirmation
Avant de valider, la personne revoit sa demande en vidéo et en images. Elle confirme ou corrige. La demande vous est alors transmise.
Ce que reçoit votre organisme
Vous recevez une phrase claire en français, comme une réservation classique. Votre équipe n'a pas besoin de connaître la LSF. Elle traite la demande comme d'habitude.
La personne demande, en LSF, en touchant les cartes ou en signant : « décaler mon rendez-vous à jeudi, 14 h 30 »
Elle vérifie le récapitulatif : décaler, jeudi, 14 h 30, puis elle confirme
Votre équipe reçoit : « Je souhaite décaler mon rendez-vous à jeudi, 14 h 30. »
Avec chaque lieu pilote, nous choisissons ensemble la façon la plus simple de recevoir ces demandes.
Ce que la personne peut faire en LSF
Ses rendez-vous
- Prendre un rendez-vous, au jour et à l'heure qui lui conviennent
- Décaler un rendez-vous à un autre jour ou à une autre heure
- Annuler un rendez-vous
- Confirmer sa venue avant le rendez-vous
Des formulaires simples, accessibles aux personnes sourdes
- Une demande de rappel
- Une inscription
- Une demande d'information
Ce sont des demandes courtes, qui reviennent souvent. C'est là qu'un formulaire en langue des signes rend le plus service.
Deux façons de l'utiliser
Un module de rendez-vous en LSF sur votre site internet
Un bouton « Rendez-vous en LSF » s'ajoute à votre site, à côté de votre prise de rendez-vous habituelle. Les demandes vous arrivent en français.
Un service en ligne clé en main
Vous n'avez rien à modifier sur votre site. Vous partagez un lien vers votre page de rendez-vous en LSF. C'est le plus facile pour commencer.
Les deux formes seront proposées à nos premiers lieux pilotes.
Quelques garde-fous
- Un récapitulatif avant de valider : la personne vérifie le jour, l'heure et le motif
- Une annulation se confirme toujours d'un geste clair : un toucher sur la carte « Annuler », pour éviter les erreurs
- La caméra reste un choix : tout le parcours peut se faire au toucher
- Pour les échanges complexes, l'interprète reste indispensable : cet outil est fait pour les demandes simples du quotidien
Les vidéos des signeurs ne sont jamais vendues, ni diffusées sans un accord séparé. Les variantes régionales de la LSF sont respectées. Le conseil éthique de SIGNON, que plusieurs interprètes en langue des signes ont rejoint, est consulté sur nos choix.
À qui s'adresse la prise de rendez-vous en LSF
Elle s'adresse aux personnes sourdes et malentendantes qui pratiquent la langue des signes, et aux organismes qui les reçoivent :
- Cabinets médicaux et centres de santé : prendre ou décaler un rendez-vous sans téléphoner (voir le rendez-vous médical en LSF pour les patients sourds)
- Services publics et collectivités : mairie, CCAS, France Services, pour un rendez-vous ou une demande de rappel (voir l'accueil des personnes sourdes en mairie et en collectivité)
- Entreprises : agences, service client, RH et recrutement (voir l'accueil des personnes sourdes en entreprise)
Pour une entreprise, c'est une action concrète de sa démarche RSE : un parcours client que les personnes sourdes pourront utiliser seules, dans leur langue. Sur place, l'accueil au guichet en LSF, proposé avec nos lieux pilotes, pourra prendre le relais.
Où en est SIGNON
En octobre 2026, la prise de rendez-vous et les formulaires en LSF sont bientôt disponibles : SIGNON cherche ses premiers lieux pilotes pour fin 2026 et 2027.
SIGNON est une entreprise française basée à Besançon (Bourgogne-Franche-Comté), fondée par Mehdi Mougin, ingénieur en intelligence artificielle. Elle est lauréate French Tech Incubation 2026 et accompagnée par la Fabrique Numérique de Besançon et KOHAI. À ne pas confondre avec le projet de recherche européen SignON (Horizon 2020, terminé en 2023) ni avec l'application américaine SignOn Connect, dédiée à la langue des signes américaine (ASL).
Notre cap : qu'une personne sourde puisse échanger librement en LSF avec n'importe quel interlocuteur, à l'horizon 2028. Pour y arriver, nous avançons étape par étape, en commençant par les demandes simples du quotidien. Découvrir notre vision
Questions fréquentes
Comment une personne sourde peut-elle prendre rendez-vous en ligne ?
Aujourd'hui, elle passe souvent par l'écrit (formulaire en ligne, e-mail, SMS) ou par un service d'interprétation en LSF à distance, en visio. Bientôt, avec SIGNON, elle pourra le faire directement en LSF : il lui suffira de choisir « Rendez-vous en LSF » sur le site de l'organisme. Des questions en vidéo, tournées par des signeurs sourds, lui demandent le motif, le jour et l'heure. Elle répond en touchant de grandes cartes, ou en signant devant sa caméra si elle le souhaite. Un récapitulatif lui permet de tout vérifier avant de confirmer.
Une personne sourde peut-elle décaler ou annuler un rendez-vous en LSF, sans téléphoner ?
Oui, c'est prévu. Avec SIGNON, bientôt disponible, elle pourra prendre, décaler, annuler ou confirmer un rendez-vous en ligne, en langue des signes, sans téléphoner ni passer par un proche. Pour décaler, elle choisit un autre jour ou une autre heure. Pour annuler, elle confirme d'un geste clair, en touchant la carte « Annuler ».
Comment l'organisme reçoit-il la demande ?
Avec SIGNON, l'organisme reçoit la demande en français clair, comme une réservation classique. Par exemple, si la personne demande en LSF à décaler son rendez-vous à jeudi, 14 h 30, puis confirme le récapitulatif, l'équipe reçoit : « Je souhaite décaler mon rendez-vous à jeudi, 14 h 30. » Personne n'a besoin de connaître la LSF pour la traiter.
Existe-t-il un formulaire en langue des signes pour notre site ?
Oui, bientôt. SIGNON prépare des formulaires simples en LSF : demande de rappel, inscription, demande d'information. Comme la prise de rendez-vous, ils seront proposés sous deux formes : un module à ajouter à votre site, ou un service en ligne clé en main, que vous partagerez par un simple lien, sans rien installer. La personne sourde, elle non plus, n'aura rien à installer.
Faut-il activer la caméra ?
Non. Avec SIGNON, tout le parcours peut se faire au toucher, en choisissant de grandes cartes. Si la personne le souhaite, elle peut aussi répondre en signant devant sa caméra. C'est toujours son choix.
Quand la prise de rendez-vous et les formulaires en LSF seront-ils disponibles ?
La prise de rendez-vous et les formulaires en LSF de SIGNON sont bientôt disponibles. Ils se mettent en place avec nos premiers lieux pilotes, à partir de fin 2026 et en 2027. Cabinet médical, service public ou entreprise : si vous souhaitez en faire partie, écrivez-nous à contact@signon.fr.
Devenons lieu pilote ensemble
Cabinet médical, service public ou entreprise : devenez lieu pilote et soyez parmi les premiers à proposer la prise de rendez-vous en LSF. Nous la mettons en place avec vous, étape par étape : parlons-en.
Vous pratiquez la LSF ou vous êtes interprète ? Participez à la construction d'une IA qui comprend la LSF. La participation est volontaire, la contribution libre et fractionnable.