Accueillir les personnes sourdes en mairie et dans les services publics, en langue des signes
Pour accueillir les personnes sourdes en mairie, au CCAS ou dans un espace France Services, SIGNON prépare deux outils en langue des signes française (LSF) : des messages d'accueil au guichet (lieux pilotes recherchés pour fin 2026 et 2027) et des rendez-vous et formulaires en ligne (bientôt disponibles). La personne sourde pourra faire ses demandes simples dans sa langue.
Pourquoi l'accueil en langue des signes compte pour les personnes sourdes
Faire une démarche en mairie, au centre communal d'action sociale (CCAS) ou dans un espace France Services fait partie de la vie de chaque habitant. Pour une personne sourde ou malentendante, l'échange au guichet repose encore très souvent sur l'oral. C'est une barrière concrète pour les personnes qui s'expriment en langue des signes.
En France, 10 millions de personnes ont des difficultés d'audition, dont 360 000 ne peuvent pas suivre une conversation à plusieurs (DREES, enquête Handicap-Santé, 2014). Près de 300 000 personnes, sourdes et entendantes, connaissent et utilisent la langue des signes (DREES, 2014). Pour beaucoup de personnes sourdes, la langue des signes est la langue la plus naturelle ; le français écrit est une seconde langue, plus ou moins confortable selon les parcours. La lecture sur les lèvres, elle, ne suffit pas à garantir un échange clair.
Rendre un accueil accessible, ce n'est donc pas seulement installer une rampe ou afficher un pictogramme. C'est aussi prévoir un moyen de communiquer dans la langue de l'usager.
La LSF, une langue à part entière
La langue des signes française est reconnue comme une langue à part entière depuis 2005. Elle a sa grammaire, ses expressions et ses variantes régionales. Accueillir une personne dans cette langue, c'est lui offrir le même service qu'aux autres habitants : comprendre, poser une question, repartir avec une réponse claire. C'est d'abord une question d'accès aux services et de qualité d'accueil, au cœur d'une démarche d'inclusion.
Les freins concrets rencontrés au guichet
Sur le terrain, les agents d'accueil sont rarement formés à la LSF. Les solutions improvisées (mots écrits sur un papier, recours à un proche, rendez-vous reporté) montrent vite leurs limites. Les principales difficultés observées au guichet sont les suivantes :
- Pas d'interlocuteur signant sur place, surtout dans les petites communes et les antennes France Services
- Peu d'interprètes disponibles sur place, au pied levé : environ 400 interprètes professionnels en LSF en France, selon une étude européenne déjà ancienne citée par la FNSF, qui appelle à en former davantage
- Un interprétariat à organiser : sur place, il se réserve à l'avance ; à distance, des services d'interprétation à la demande existent, mais tous les guichets n'en sont pas équipés
- L'écrit ne remplace pas la LSF pour les usagers dont le français écrit n'est pas la langue première
- Une confidentialité fragile quand l'usager doit demander à un proche de traduire des informations personnelles
- Des parcours interrompus : une démarche reportée, c'est un usager qui renonce ou doit revenir plusieurs fois
L'objectif n'est pas de remplacer l'humain. Il s'agit de couvrir les demandes simples du quotidien, quand aucun interprète n'est présent. Pour les échanges complexes ou sensibles, l'interprète professionnel reste indispensable.
Rendre l'accueil en mairie accessible en LSF avec SIGNON
SIGNON est une solution d'accessibilité pour les personnes qui pratiquent la langue des signes. Pour une collectivité, elle prend la forme de deux outils complémentaires :
- L'accueil en LSF au guichet (lieux pilotes recherchés) : une station, c'est-à-dire un écran posé sur le comptoir, pour les messages courants de l'accueil et les demandes simples de la personne sourde
- Les rendez-vous et formulaires en LSF (bientôt disponibles) : une petite application à ajouter au site de la collectivité, ou à utiliser comme service en ligne clé en main
Au guichet : un échange simple au comptoir
La station affiche en LSF les messages que l'agent donne tous les jours : « Votre dossier est prêt », le bureau où se rendre, le temps d'attente. Ce sont de courtes vidéos tournées par des signeurs sourds, avec le texte en français. La personne sourde peut aussi faire une demande simple, que l'agent reçoit en français. L'agent n'a rien à apprendre. Le fonctionnement est détaillé sur la page Accueil au guichet en LSF.
En ligne : rendez-vous et formulaires en LSF
La prise de rendez-vous et les formulaires en LSF, bientôt disponibles, s'ajouteront au site de la mairie ou du CCAS. La personne sourde pourra y prendre, décaler, annuler ou confirmer un rendez-vous, ou remplir un formulaire simple, en LSF et seule. Les questions sont des vidéos en LSF tournées par des signeurs sourds. La personne répondra en touchant de grandes cartes, ou en signant devant sa caméra si elle le souhaite. Rien à installer pour elle. La collectivité recevra une phrase claire en français, comme une réservation classique.
Exemple : la personne signe « décaler mon rendez-vous à jeudi, 14 h 30 ». Le service d'état civil reçoit : « Je souhaite décaler mon rendez-vous à jeudi, 14 h 30. »
Une démarche d'inclusion
SIGNON s'inscrit dans la démarche d'accessibilité et d'inclusion de la collectivité. C'est un outil au service d'une politique d'accueil inclusive, et non une case à cocher. Un conseil éthique, que plusieurs interprètes en langue des signes ont rejoint, est consulté sur les choix de SIGNON. Les vidéos des signeurs ne sont jamais vendues, et les variantes régionales de la LSF sont respectées.
Un parcours en LSF, du rendez-vous au guichet
Pour une personne sourde, une démarche commence souvent avant le guichet. SIGNON est conçu pour accompagner les étapes simples. L'interprète prend le relais quand l'échange devient complexe :
- Avant la visite (bientôt disponible) : prendre rendez-vous en LSF sur le site de la collectivité, sans téléphoner ; le service reçoit la demande en français clair
- À l'accueil (lieux pilotes recherchés) : les messages courants en LSF sur la station, de l'orientation au « Votre dossier est prêt »
- Pour les échanges complexes : un interprète professionnel, sur place ou à distance, que le service réserve à l'avance quand la démarche le demande
L'objectif : moins d'allers-retours, plus d'autonomie pour la personne sourde, et un échange au guichet plus simple pour tous.
Où proposer l'accueil en LSF : mairies, CCAS, France Services et services publics
Les besoins d'accueil en LSF se retrouvent dans la plupart des points de contact avec le public :
- Mairies et CCAS : état civil, aides sociales, inscriptions, renseignements du quotidien, rendez-vous pour une permanence
- Espaces France Services : accueil, orientation et rendez-vous avec un conseiller pour les démarches administratives
- Services publics et lieux qui accueillent du public : accueils, guichets, points d'information
- Offices de tourisme : des informations d'accueil en LSF, en plus des supports écrits, par exemple sur un territoire engagé dans une démarche Destination pour tous
- Rendez-vous en visioconférence : le module de rendez-vous en LSF de SIGNON, bientôt disponible, pourra aussi servir à réserver un rendez-vous en visio ; pendant l'échange, des interprètes professionnels proposent l'interprétation à distance (voir Visioconférence accessible)
- Réunions publiques : conseils municipaux, concertations citoyennes — des échanges longs, où l'interprète professionnel et le sous-titrage sont la bonne solution. SIGNON pourra aider en amont, par exemple pour s'inscrire en LSF avec un formulaire simple
Dans les lieux d'accueil, SIGNON veut réduire la barrière de communication sans réorganiser le service : une station à l'accueil (lieux pilotes recherchés), un module de rendez-vous sur le site (bientôt disponible).
Engager une démarche d'accueil accessible
SIGNON est une entreprise française basée à Besançon (Bourgogne-Franche-Comté), fondée par Mehdi Mougin, ingénieur en intelligence artificielle. Le projet avance étape par étape : une première preuve de concept en septembre 2025, la collecte d'un corpus vidéo en LSF en cours, un conseil éthique renforcé en septembre 2026. Les premiers lieux pilotes sont prévus fin 2026 et en 2027. Le projet a été distingué par le French Tech Tremplin 2025 (Coup de cœur du public) et les CIC Start Innovation Awards 2026 (Prix du Public). Il est lauréat de French Tech Incubation 2026.
Notre vision : qu'une personne sourde puisse échanger librement en LSF avec n'importe quel interlocuteur, à l'oral comme à l'écrit, en visio comme au guichet. C'est notre cap, à horizon 2028. Pour y arriver, nous avançons étape par étape, en commençant par les demandes simples du quotidien. Découvrir notre vision
Une mairie, un CCAS ou un espace France Services peut devenir lieu pilote : tester les messages d'accueil en LSF au guichet, ou la prise de rendez-vous en LSF sur son site. Les conditions sont définies avec chaque lieu pilote, comme l'indique la rubrique Lieux pilotes de la page d'accueil ; pour en parler, contactez l'équipe SIGNON.
Questions fréquentes
Comment une mairie peut-elle accueillir une personne sourde en langue des signes ?
Quelques réflexes simples aident déjà : se placer face à la personne, articuler sans exagérer, proposer l'écrit sans l'imposer. Pour aller plus loin, une mairie peut proposer la langue des signes à chaque étape : la prise de rendez-vous en ligne, l'accueil au guichet, puis un interprète professionnel, sur place ou à distance, pour les échanges complexes. SIGNON est conçu pour les deux premières étapes, avec des rendez-vous et formulaires en LSF (bientôt disponibles) et des messages d'accueil en LSF (lieux pilotes recherchés).
Comment rendre un guichet d'accueil accessible à une personne sourde ?
En permettant à la personne sourde de communiquer dans sa langue, la langue des signes française (LSF). La station SIGNON, posée sur le comptoir, affiche en LSF les messages courants de l'accueil et transmet à l'agent, en français, les demandes simples de la personne sourde. L'agent n'a pas besoin de connaître la LSF. SIGNON recherche ses premiers lieux pilotes pour fin 2026 et 2027.
SIGNON remplace-t-il un interprète LSF professionnel en mairie ?
Non. SIGNON est complémentaire de l'interprétariat humain. En mairie comme en espace France Services, il est conçu pour les demandes simples du quotidien, quand aucun interprète n'est présent : un message d'accueil, un rendez-vous à décaler, un formulaire court. Pour les situations sensibles ou complexes, l'interprète professionnel reste indispensable.
La solution SIGNON est-elle adaptée aux espaces France Services ?
Oui, pour les moments simples de l'accueil : l'orientation, l'attente, la prise de rendez-vous avec un conseiller. SIGNON est pensé pour ces moments, avec les messages d'accueil en LSF au guichet (lieux pilotes recherchés) et la prise de rendez-vous en LSF (bientôt disponible). Les démarches plus longues restent accompagnées par un conseiller et, si besoin, par un interprète professionnel. SIGNON recherche des espaces France Services, des mairies et des CCAS prêts à devenir lieux pilotes.
Une personne sourde peut-elle prendre rendez-vous en mairie en langue des signes ?
Oui, bientôt, avec le module de rendez-vous SIGNON. Ajouté au site de la mairie, il permettra à la personne sourde de prendre, décaler, annuler ou confirmer un rendez-vous en LSF, seule, sans téléphoner. Les questions sont des vidéos tournées par des signeurs sourds. La mairie recevra la demande en français clair, comme une réservation classique.
Quelles démarches une collectivité peut-elle proposer en LSF sur son site ?
Avec le module SIGNON, bientôt disponible, une collectivité pourra proposer en LSF les démarches courtes et bien cadrées : prendre, décaler ou annuler un rendez-vous à l'état civil, au CCAS ou pour une permanence, et remplir un formulaire simple, comme une demande de contact ou une inscription à un atelier. Les démarches longues ou sensibles restent accompagnées par un agent et, si besoin, par un interprète.
Devenons lieu pilote ensemble
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