Rendez-vous médical et accueil en langue des signes pour les patients sourds
SIGNON, solution d'accessibilité en langue des signes française (LSF), prépare un module de rendez-vous médical, bientôt disponible. Le patient sourd pourra prendre, décaler, annuler ou confirmer son rendez-vous en LSF, seul, sans téléphoner. Le cabinet recevra sa demande en français clair. Pour l'accueil en LSF, SIGNON recherche ses premiers lieux pilotes. Pour la consultation, l'interprète professionnel reste indispensable.
Communication soignant-patient sourd : un enjeu de sécurité des soins
Dans un établissement de santé, bien communiquer n'est pas un confort. C'est une condition de la sécurité des soins. Quand un patient sourd ou malentendant ne peut pas échanger dans la langue ou le mode de communication qui lui convient, le risque de malentendu, d'erreur ou de renoncement aux soins augmente. La LSF est une langue à part entière, reconnue depuis 2005. Pourtant, trouver un interprète au pied levé n'est pas toujours possible.
En France, 10 millions de personnes ont des difficultés d'audition, dont 360 000 ne peuvent pas suivre une conversation à plusieurs (DREES, 2014). Et 46 % des personnes sourdes ou malentendantes interrogées sont en détresse psychologique, contre 17 % de la population générale (Inpes, Baromètre santé sourds et malentendants 2011–2012).
L'accessibilité d'un hôpital ou d'un cabinet médical pour les personnes sourdes se joue à chaque étape : la prise de rendez-vous, l'accueil, la salle d'attente, la consultation, l'explication d'un traitement, le suivi. Une rupture à l'un de ces moments peut fragiliser tout le parcours.
Pour beaucoup de personnes sourdes, la langue des signes est la langue la plus naturelle ; le français écrit est une seconde langue, plus ou moins confortable selon les parcours. Un long formulaire écrit peut alors devenir un obstacle.
Les principaux risques liés à une mauvaise communication sont bien identifiés :
- Rendez-vous difficiles à prendre : quand tout passe par le téléphone, le patient sourd doit souvent demander à un proche d'appeler, ou utiliser un service relais
- Consentement éclairé fragilisé : un patient qui ne comprend pas pleinement un diagnostic, un acte ou ses alternatives ne peut pas consentir librement
- Erreurs de prise en charge : antécédents, allergies, posologies ou symptômes mal transmis exposent à des erreurs évitables
- Confidentialité menacée : faire traduire par un proche fait sortir l'information médicale du cercle du soin
- Situations urgentes : quand chaque minute compte, trouver un interprète sur place reste difficile
- Renoncement aux soins : par crainte de ne pas être compris, des personnes sourdes repoussent ou évitent des consultations nécessaires
Comment un patient sourd peut-il prendre rendez-vous chez le médecin en langue des signes ?
Le rendez-vous est la première étape du parcours de soin. C'est par là que SIGNON commence. Avec le module de prise de rendez-vous en ligne de SIGNON, bientôt disponible, le patient pourra prendre, décaler, annuler ou confirmer son rendez-vous en LSF, seul. Pas d'appel au secrétariat. Pas de proche à solliciter.
Pour le patient sourd
- Les questions sont des vidéos en LSF, tournées par des signeurs sourds
- Il répond en touchant de grandes cartes
- S'il le souhaite, il peut aussi signer devant sa caméra
- Rien à installer de son côté
Pour le cabinet ou l'établissement
La demande arrive en français clair, comme une réservation classique. Le secrétariat n'a rien à apprendre. SIGNON s'ajoute au site du cabinet ou de l'établissement sous la forme d'un petit module. Il peut également s'utiliser comme un service en ligne clé en main. Le même outil permet de remplir des formulaires administratifs simples, comme une demande d'information ou une demande de rappel.
Exemple : le patient signe « décaler mon rendez-vous à jeudi, 14 h 30 ». Le cabinet reçoit : « Je souhaite décaler mon rendez-vous à jeudi, 14 h 30. »
La prise de rendez-vous en LSF est bientôt disponible. SIGNON cherche des cabinets médicaux, des centres de santé et des établissements pour devenir lieux pilotes. Tous les détails sont sur la page rendez-vous & formulaires en LSF.
Une accessibilité en LSF, étape par étape, dans le parcours de soin
SIGNON ne remplace ni le soignant ni l'interprète. Il avance étape par étape, en commençant par les demandes simples du quotidien : le rendez-vous et l'accueil. Voici comment chaque moment du parcours peut devenir accessible.
Accueil du patient sourd à l'hôpital : la station SIGNON
Posée sur le comptoir d'un hôpital, d'une clinique ou d'un centre de santé, la station d'accueil en LSF de SIGNON montrera les messages courants en langue des signes : orientation, attente, « Votre dossier est prêt ». Le patient sourd pourra aussi faire une demande simple, transmise à l'agent en français. L'agent n'aura rien à apprendre. SIGNON recherche ses premiers lieux pilotes pour la station.
En consultation : l'interprète professionnel
Dans le cabinet du médecin, l'échange porte sur l'essentiel : un symptôme, un diagnostic, un traitement. C'est le moment de l'interprète professionnel. Pour la consultation et tout échange médical, il reste indispensable. Mieux vaut le prévoir dès la prise de rendez-vous.
En téléconsultation : l'interprétation à distance
La téléconsultation se développe, mais reste souvent difficile d'accès pour les patients sourds. Des services d'interprétation à distance, assurés par des professionnels, existent : c'est la solution à privilégier. Avec SIGNON, le patient pourra bientôt prendre ou décaler son rendez-vous de téléconsultation en LSF. Rendre la visio accessible en LSF fait partie du cap de SIGNON, à l'horizon 2028. Pour en savoir plus : visioconférence accessible.
En EHPAD et établissements médico-sociaux : le lien humain d'abord
Certains résidents sont sourds et pratiquent la LSF depuis toujours. Pour eux, une équipe sensibilisée à la LSF et un interprète pour les échanges importants restent essentiels. À terme, SIGNON pourrait faciliter les messages courts du quotidien avec le personnel : un repas, une visite, un rendez-vous.
Cabinet médical accessible aux personnes sourdes : les bons réflexes
Quelques gestes simples changent déjà l'accueil d'un patient sourd. Ils sont faciles à mettre en place, avec ou sans SIGNON :
- Proposer un moyen de prendre rendez-vous sans téléphoner
- Demander au patient comment il préfère communiquer : LSF, écrit, lecture labiale
- En salle d'attente, venir chercher le patient au lieu de l'appeler à voix haute
- Parler face au patient, sans se cacher la bouche
- Prévoir un interprète professionnel pour la consultation, dès la prise de rendez-vous
- Confirmer le rendez-vous par un message écrit
- Afficher le 114, numéro d'urgence des personnes sourdes et malentendantes, joignable par SMS, tchat ou visio
- Orienter, si besoin, vers une unité d'accueil et de soins des patients sourds (UASS), présente dans certains hôpitaux
Ces réflexes trouvent leur place dans la démarche qualité de l'établissement et dans sa politique d'inclusion. Ils montrent aux patients sourds qu'ils sont attendus.
Confidentialité, consentement et autonomie du patient
La donnée de santé compte parmi les plus sensibles. SIGNON sert aux demandes administratives simples : prendre, décaler, annuler ou confirmer un rendez-vous, et les messages courants de l'accueil. Les symptômes, le diagnostic et le traitement se disent en consultation, avec le soignant et, si besoin, un interprète professionnel.
Le patient fait sa demande lui-même, dans sa langue, sans demander à un proche d'appeler à sa place. C'est une question d'autonomie et de dignité. Le consentement aux soins se recueille en consultation, dans une langue que le patient comprend vraiment, avec un interprète professionnel s'il le souhaite.
Les conditions sont définies avec chaque lieu pilote. SIGNON s'appuie aussi sur un conseil éthique, que plusieurs interprètes en langue des signes ont rejoint. Il est consulté sur les choix de SIGNON. Les vidéos des signeurs qui participent au projet ne sont jamais vendues, ni diffusées sans un accord séparé. Les variantes régionales de la LSF sont respectées.
Complémentaire de l'interprétariat humain, pas un substitut
SIGNON est pensé comme un complément de l'interprétariat humain en LSF. L'interprète professionnel reste la référence pour la consultation et tout échange médical : annonce d'un diagnostic, décision thérapeutique, consultation longue ou chargée d'émotion.
SIGNON répond à un autre besoin : les demandes courtes du quotidien, pour lesquelles on fait rarement venir un interprète. Prendre un rendez-vous, le décaler, comprendre un message de l'accueil. On compte environ 400 interprètes LSF professionnels en France (FNSF) : leur présence est précieuse pour les échanges qui la demandent. L'établissement gagne ainsi un parcours plus cohérent :
- Interprète professionnel : la consultation, l'annonce d'un diagnostic et tout échange médical
- SIGNON : la prise de rendez-vous et les messages courants de l'accueil, en LSF
- Un accueil plus inclusif : une action concrète pour la démarche qualité et RSE de l'établissement
Les établissements de santé intéressés peuvent dès maintenant échanger avec l'équipe pour devenir lieu pilote.
Où en est SIGNON pour les établissements de santé ?
SIGNON est une solution d'accessibilité pour les personnes qui pratiquent la langue des signes (LSF). Elle est développée par une entreprise française basée à Besançon (Bourgogne-Franche-Comté). Les repères, à jour en octobre 2026 :
- Première preuve de concept en septembre 2025
- Collecte d'un corpus vidéo en LSF en cours, avec des personnes qui pratiquent la LSF
- Conseil éthique renforcé en septembre 2026
- Prise de rendez-vous en LSF : bientôt disponible
- Accueil et admission en LSF : lieux pilotes recherchés
- Premiers lieux pilotes prévus fin 2026 et en 2027
Notre cap : qu'une personne sourde puisse échanger librement en LSF avec n'importe quel interlocuteur, à l'oral comme à l'écrit, en visio comme au guichet — à l'horizon 2028. Pour y arriver, nous avançons étape par étape, en commençant par les demandes simples du quotidien. Pour la consultation et tout échange médical, l'interprète professionnel reste indispensable. Découvrir notre vision : une IA qui comprend la LSF.
Questions fréquentes
Comment rendre un hôpital accessible aux personnes sourdes et malentendantes ?
En rendant chaque étape du parcours accessible, de la prise de rendez-vous à la consultation. Pour les demandes simples, SIGNON propose la prise de rendez-vous en LSF (bientôt disponible) et les messages courants de l'accueil en LSF (lieux pilotes recherchés). Pour la consultation, on prévoit un interprète professionnel. Des gestes simples aident aussi : proposer un contact sans téléphone, venir chercher le patient en salle d'attente, lui parler de face.
SIGNON remplace-t-il l'interprète en langue des signes à l'hôpital ?
Non. SIGNON est complémentaire de l'interprétariat humain. Il sert aux demandes simples : prendre, décaler, annuler ou confirmer un rendez-vous, et les messages courants de l'accueil. Pour la consultation, l'annonce d'un diagnostic et tout échange médical, l'interprète professionnel reste indispensable.
Comment SIGNON préserve-t-il la confidentialité des données de santé des patients ?
SIGNON sert aux demandes administratives simples : une date, une heure, un changement, une annulation. Les symptômes et le traitement se disent en consultation, avec le soignant. Le patient peut répondre en touchant de grandes cartes, sans utiliser sa caméra. Il fait sa demande lui-même, sans passer par un proche.
Comment rendre une téléconsultation ou un EHPAD accessible aux personnes sourdes ?
En téléconsultation, l'interprétation à distance par des professionnels est la solution à privilégier. Avec SIGNON, le patient pourra bientôt prendre ou décaler son rendez-vous en LSF. En EHPAD, une équipe sensibilisée à la LSF et un interprète pour les échanges importants comptent beaucoup. Une téléconsultation où le patient signe et est compris fait partie du cap de SIGNON, à l'horizon 2028. Pour y arriver, SIGNON avance étape par étape, en commençant par les demandes simples du quotidien : le rendez-vous et l'accueil.
Comment un patient sourd peut-il prendre ou décaler un rendez-vous médical sans téléphoner ?
Avec le module de rendez-vous SIGNON, bientôt disponible. Le patient pourra prendre, décaler, annuler ou confirmer son rendez-vous en LSF, seul, sans appeler le secrétariat. Les questions sont des vidéos tournées par des signeurs sourds. Il répond en touchant de grandes cartes, ou en signant devant sa caméra s'il le souhaite. Le cabinet reçoit une phrase claire en français, par exemple : « Je souhaite décaler mon rendez-vous à jeudi, 14 h 30. »
Comment un cabinet médical peut-il proposer la prise de rendez-vous en LSF ?
En devenant lieu pilote. Le module s'ajoute au site du cabinet, ou s'utilise comme un service en ligne clé en main. Le secrétariat reçoit les demandes en français, comme une réservation classique. Le module sera bientôt disponible : SIGNON cherche des cabinets médicaux, centres de santé et établissements pilotes. Écrivez-nous à contact@signon.fr.
Devenons lieu pilote ensemble
SIGNON cherche des lieux pilotes dans la santé : cabinets médicaux, centres de santé, cliniques et hôpitaux. Vous voulez proposer le rendez-vous et l'accueil en LSF à vos patients sourds ? Parlons-en.
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